カスタマーハラスメントに対する基本方針
ウイルプラスグループ（以下「当社」といいます）は、輸入車のある生活を提案し、より多くの皆様と豊かさ・楽しさ・喜びを分かち合い、関わるすべての人々を温かい笑顔に変えていく挑戦を続けています。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題でもあります。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、当社における「カスタマーハラスメント」に対する基本方針を定めました。
当社のカスタマーハラスメントの定義
お客様からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものと考えます。
- 暴言、暴力
- 脅迫、威圧行為、名誉毀損
- ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、各種セクシャルハラスメント行為
- 侮辱、中傷、人格を否定する発言
- 合理的な理由のない謝罪要求
- 社会通念上過剰なサービスや対応の要求
- 同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- 当社の従業員個人への攻撃や要求、SNSまたはインターネット等への投稿・掲載等
上記は例示でありこれらに限られるものではありません。
当社における取組みを通じて、お客様とのより良い関係作りに努めてまいります。残念ながらカスタマーハラスメントが確認された場合は、お客様との取引の対応をお断りさせていただくことがあります。さらに悪質な場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、適切に対応させていただきます。